Všeobecné podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

LILLIO FYZIO & ESTETIC PARDUBICE

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují podmínky poskytování služeb a prodeje dárkových voucherů v rámci podnikatelské činnosti následujícího poskytovatele:

Poskytovatel:

Jakub Mareš
IČO: 11890673
Sídlo: Plemenářský podnik 435, 530 03 Pardubice
Neplátce DPH

Poskytovatel poskytuje své služby pod obchodním označením (brandem) LILLIO FYZIO & ESTETIC PARDUBICE.

Článek I. Poskytované služby

1.1. Poskytovatel nabízí služby v oblasti masáží, terapie, mobilizačních technik a mobilních masáží.

1.2. Poskytovatel dále nabízí možnost zakoupení dárkových voucherů na konkrétní služby nebo v určité peněžní hodnotě za podmínek uvedených v článku III těchto VOP.

Článek II. Ceník služeb

2.1. Služby na místě

Služby poskytované na místě jsou účtovány podle aktuálního ceníku dostupného v online rezervačním systému na adrese https://lillio.reservio.com/.

2.2. Mobilní služby

Mobilní služby jsou účtovány podle samostatného ceníku, který se může lišit od ceníku služeb poskytovaných na místě. Aktuální ceník je dostupný v online rezervačním systému na adrese https://lillio.reservio.com/ nebo na vyžádání.

Konečná cena mobilní služby včetně dopravy je Objednateli sdělena prostřednictvím SMS. Objednávka je závazně potvrzena až po odsouhlasení konečné ceny Objednatelem. Pokud Objednatel cenu neodsouhlasí, objednávka nebude potvrzena a služba nebude poskytnuta.

2.3. Dopravné u mobilních služeb

K ceně mobilních služeb se účtuje dopravné ve výši 10 Kč za každý ujetý kilometr. Vzdálenost se počítá za cestu tam i zpět z příslušné výchozí adresy poskytovatele na adresu Objednatele.

Výchozí adresy pro výpočet dopravného jsou:

* Mladých Běchovic 2, 190 11 Praha,
* Plemenářský podnik 435, 530 03 Pardubice.

Pro výpočet vzdálenosti se používá nejkratší dostupná trasa podle běžně dostupných mapových podkladů, například Google Maps. Příslušná výchozí adresa a konečná výše dopravného jsou Objednateli sděleny před závazným potvrzením objednávky.

2.4. Minimální doba mobilní služby

Minimální doba poskytování mobilních služeb na adrese Objednatele činí 2 hodiny, s výjimkou služeb, jako jsou baňkování a přístrojová lymfatická masáž.

Pokud Objednatel využije mobilní službu po dobu kratší než 2 hodiny, bude mu účtována cena odpovídající minimální době 2 hodin podle aktuálního ceníku mobilních služeb.

Článek III. Dárkové vouchery

3.1. Dárkové vouchery lze zakoupit na konkrétní službu nebo v určité peněžní hodnotě.

3.2. Způsoby zakoupení a převzetí voucheru

Voucher lze zakoupit a převzít následujícími způsoby:

a) Osobně na adrese Plemenářský podnik 435, 530 03 Pardubice.

b) Elektronicky ve formátu PDF zaslaném na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce. Elektronický voucher bude odeslán po zaplacení celé částky a jejím připsání na bankovní účet poskytovatele.

Při osobním nákupu lze voucher uhradit také v hotovosti.

3.3. Platnost voucheru

Platnost voucheru činí 6 měsíců od data jeho zakoupení. Datum zakoupení, případně datum konce platnosti, je uvedeno na voucheru.

3.4. Uplatnění voucheru po uplynutí platnosti

Po uplynutí platnosti voucheru jej nelze uplatnit, pokud se poskytovatel s Objednatelem nedohodne jinak. Uplynutím platnosti nevzniká automatický nárok na prodloužení voucheru ani na vrácení zaplacené částky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která nelze podle právních předpisů vyloučit.

Článek IV. Platební podmínky

4.1. Objednatel je povinen uhradit cenu objednaných služeb, případné dopravné a cenu dárkových voucherů v souladu s dohodnutými podmínkami objednávky.

4.2. Platbu lze provést v hotovosti nebo bankovním převodem, případně prostřednictvím QR kódu.

4.3. U mobilních služeb se celková cena skládá z:

* ceny objednaných služeb podle aktuálního ceníku mobilních služeb, s přihlédnutím k minimální době podle bodu 2.4 těchto VOP,
* dopravného vypočteného podle bodu 2.3 těchto VOP.

4.4. Konečná cena mobilní služby včetně dopravného musí být Objednateli sdělena a jím odsouhlasena před závazným potvrzením objednávky.

Článek V. Objednávání a rušení služeb

5.1. Objednávání služeb

Objednávky služeb lze provádět osobně, telefonicky, prostřednictvím SMS nebo online rezervačního systému, podle možností poskytovatele.

5.2. Potvrzení objednávky

Objednávka je považována za potvrzenou po sjednání konkrétního termínu a splnění případných dalších podmínek sdělených poskytovatelem. U mobilních služeb je podmínkou potvrzení také odsouhlasení konečné ceny podle bodu 2.2 těchto VOP.

5.3. Změna nebo zrušení objednávky

Objednatel je povinen oznámit změnu nebo zrušení objednaného termínu nejpozději 48 hodin před jeho plánovaným začátkem.

5.4. Pozdní zrušení a nedostavení se

V případě zrušení objednávky méně než 48 hodin před sjednaným termínem nebo v případě, že se Objednatel k objednané službě bez předchozí omluvy nedostaví, si poskytovatel vyhrazuje právo požadovat storno poplatek ve výši 50 % ceny objednané služby.

Storno poplatek musí odpovídat sjednaným podmínkám a okolnostem konkrétního případu. Toto ustanovení se uplatní v souladu s platnými právními předpisy a nesmí omezovat zákonná práva spotřebitele.

Článek VI. Odpovědnost a reklamace

6.1. Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí objednaných služeb v souladu s dohodnutými podmínkami a platnými právními předpisy.

6.2. Objednatel je oprávněn uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co zjistí důvod k reklamaci. Doporučuje se reklamaci uplatnit co nejdříve, ideálně do 14 dnů od poskytnutí služby. Tato doporučená lhůta neomezuje zákonná práva Objednatele.

6.3. Reklamace by měla obsahovat identifikaci objednané služby, datum jejího poskytnutí a popis vytýkaných nedostatků. Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím kontaktních údajů zveřejněných v online rezervačním systému poskytovatele.

6.4. Tímto článkem nejsou dotčena zákonná práva Objednatele, zejména práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů.

Článek VII. Ochrana osobních údajů

7.1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je Jakub Mareš, IČO: 11890673, se sídlem Plemenářský podnik 435, 530 03 Pardubice, poskytující služby pod obchodním označením LILLIO FYZIO & ESTETIC PARDUBICE.

7.2. Rozsah a účel zpracování

Poskytovatel zpracovává zejména tyto osobní údaje Objednatelů:

* jméno a příjmení,
* e-mailovou adresu,
* telefonní číslo.

Tyto údaje jsou zpracovávány za účelem vyřízení a správy rezervací, komunikace s Objednateli, poskytování objednaných služeb a zasílání informací souvisejících s rezervací.

7.3. Právní základ zpracování

Osobní údaje jsou zpracovávány zejména na základě nezbytnosti pro uzavření a plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy na žádost Objednatele. Pokud je zpracování nezbytné pro splnění zákonných povinností poskytovatele nebo pro ochranu jeho oprávněných zájmů, může být založeno také na těchto právních základech.

Pro zasílání obchodních sdělení se uplatní příslušná pravidla ochrany osobních údajů a právní předpisy upravující elektronická obchodní sdělení.

7.4. Doba uchovávání osobních údajů

Osobní údaje související s rezervacemi a poskytováním služeb jsou uchovávány po dobu nezbytnou k naplnění účelu jejich zpracování. Údaje využívané pouze pro běžnou správu rezervací a související komunikaci jsou zpravidla uchovávány nejdéle 1 rok od uskutečnění rezervace nebo poskytnutí služby, pokud jejich další uchovávání není nezbytné z jiného právního důvodu.

Účetní a daňové doklady a další dokumenty, u nichž právní předpisy stanoví delší dobu uchovávání, jsou uchovávány po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy. Osobní údaje nezbytné pro uplatnění nebo obhajobu právních nároků mohou být uchovávány po dobu nezbytnou k tomuto účelu.

7.5. Příjemci a zabezpečení údajů

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny poskytovatelům rezervačního systému, e-mailových a komunikačních služeb, případně účetním nebo jiným smluvním partnerům, kteří se podílejí na zajištění služeb a plnění zákonných povinností poskytovatele.

Poskytovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím nebo neoprávněným zpřístupněním.

7.6. Práva Objednatele

Objednatel má za podmínek stanovených právními předpisy právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování. Má rovněž právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Výmaz údajů nelze požadovat v rozsahu, v jakém je jejich uchovávání nezbytné pro splnění zákonné povinnosti nebo pro jiný zákonný účel.

7.7. Další informace

Podrobnější informace o zpracování osobních údajů a uplatnění práv Objednatele lze získat prostřednictvím kontaktních údajů poskytovatele zveřejněných v online rezervačním systému.

Článek VIII. Závěrečná ustanovení

8.1. Tyto VOP jsou zveřejněny v online rezervačním systému poskytovatele na adrese https://lillio.reservio.com/. Pro konkrétní smluvní vztah jsou rozhodující VOP účinné v době uzavření příslušné smlouvy, není-li dohodnuto jinak nebo nestanoví-li právní předpisy jinak.

8.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP měnit nebo doplňovat. Nové znění bude zveřejněno v online rezervačním systému poskytovatele. Změny se použijí na smluvní vztahy vzniklé po nabytí jejich účinnosti. Již uzavřené smluvní vztahy se řídí dosavadním zněním, pokud právní předpisy nebo dohoda stran nestanoví jinak.

8.3. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 1. 2025.

⸻

LILLIO FYZIO & ESTETIC PARDUBICE